Este libro es un manual detallado y práctico sobre la administración de la experiencia del cliente desde una perspectiva ciento por ciento real, producto de muchos años de actividad y competencia del autor en consultoría y capacitación. Abunda en herramientas y metodologías operativas, de modo que el vendedor experto o inexperto podrá aplicarlas en su propio negocio. Está dirigido a las...
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Ficha Técnica
| Temáticas | |
|---|---|
| Publicación | 7 octubre 2019 |
| Sentido lectura | Occidental |
| Presentación | Rústica con solapas |
|---|---|
| Formato | 15 x 23 cm |
| Editorial | Paidos |
| ISBN | 978-950-12-9854-3 |
|---|---|
| Páginas | 308 |
| Código | 0010253059 |
Sobre el autor de La experiencia del cliente
Hugo Brunetta
Nació en Buenos Aires en 1964. Es consultor de empresas, director de posgrados en diferentes universidades de Latinoamérica, conferencista y empresario. Ha asesorado a más de trescientas empresas de todos los sectores de la economía en temas vinculados con el marketing relacional, experiencia de clientes, CRM y management. Desde 2007, cuando publicó su primer libro Del marketing relacional al CRM, ha dado a conocer varias obras, algunas en coautoría. Su último libro, CRM: la guía definitiva, es bibliografía obligatoria en diferentes maestrías. Como speaker ha participado en más de doscientos encuentros en Iberoamérica. Fue galardonado con el premio Ilumnis a la excelencia académica por la Universidad de Ciencias Sociales y Empresariales. Este es su primer libro en Paidós.
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